Unternehmen im digitalen Zeitalter

Ilja Gorelik ist der Chief Operating Office bei Mitto. Mitto wurde 2013 gegründet, um eine hochmoderne Application-to-Person (A2P) SMS-Messaging-Plattform zu entwickeln, die zuverlässig ist und A2P-Dienste unterstützen kann. Das Unternehmen bietet eine Omnichannel-Kommunikationsplattform zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die hohe Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation zwang Motti, sein Portfolio um Chatbots, Sprache und Chat-Anwendungen wie WhatsApp, Viber und Facebook zu erweitern. Das Unternehmen hat auch Tools für Massenkampagnen und Conversational Support Chats hinzugefügt.

 

 

Gorelik stellt fest, dass Unternehmen im heutigen digitalen Zeitalter unter einem immensen Druck stehen, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren. Globale Marken müssen mit ihren Kunden über deren bevorzugte Plattformen interagieren. Mitto hilft Marken dabei, mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt zu treten und zum richtigen Zeitpunkt mit Botschaften zu kommunizieren, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

 

 

Mitto hat intensive Untersuchungen durchgeführt und festgestellt, dass die meisten Amerikaner es vorziehen, mit Marken über Chat-Anwendungen in Kontakt zu treten. Außerdem hat Mitto festgestellt, dass der Kundensupport eine effektive Marketingstrategie ist, die das Markenimage verbessert. Mitto hilft Unternehmen bei der Navigation durch die komplexe Kommunikation und bietet Flexibilität, um Kunden durch globale Partnerschaften mit Mobilfunknetzbetreibern zu treffen. Der COO von der Mitto AG befürwortet einen Omnichannel-Ansatz für Markenkampagnen und ist der Meinung, dass die nahtlose Verknüpfung mehrerer digitaler Kanäle ein grundlegendes Element für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist.

 

 

Ilja Gorelik stellt fest, dass Marken während der Covid 19-Pandemie Kommunikationslücken hatten. Die Verlagerung auf digitale Kommunikationsmittel förderte jedoch Innovationen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Digitale Plattformen helfen den Marken, die Gewohnheiten und das Verhalten der Kunden zu verstehen, und unterstützen so das Unternehmenswachstum.

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